Aviso legal
MANUAL JURÍDICO INTEGRAL — DQ NOVALINE
Sitio web: dqnovaline.com
Titular: Luis Carlos Espinosa de la Fuente
Domicilio: Guadalajara, Jalisco, México
Última actualización: 15 de agosto de 2026
Este Manual Jurídico Integral regula la operación de DQ NOVALINE, una tienda de comercio electrónico con modelo de dropshipping, operaciones en México y envíos a Estados Unidos. Está compuesto por 13 capítulos que cubren los aspectos legales, comerciales y de privacidad de la tienda.
Índice de capítulos
Capítulo I. Aviso Legal
Capítulo II. Términos y Condiciones Generales de Uso y Venta
Capítulo III. Condiciones Generales de Venta
Capítulo IV. Aviso de Privacidad Integral
Capítulo V. Política de Cookies
Capítulo VI. Política de Envíos
Capítulo VII. Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Capítulo VIII. Política de Garantías
Capítulo IX. Limitación de Responsabilidad y Exención de Garantías
Capítulo X. Política de Propiedad Intelectual
Capítulo XI. Política de Prevención de Fraude y Contracargos
Capítulo XII. Política de Atención al Cliente y Resolución de Controversias
Capítulo XIII. Disposiciones Finales
CAPÍTULO I. AVISO LEGAL
1. Identificación del Titular
Nombre comercial: DQ NOVALINE
Titular: Luis Carlos Espinosa de la Fuente
Domicilio: Abundancia No. 923, Colonia Esperanza, C.P. 44300, Guadalajara, Jalisco, México
Correo electrónico: ventas@dqnovaline.com
🟢 WhatsApp: +52 315 103 0523
2. Objeto del Sitio Web
DQ NOVALINE es una plataforma de comercio electrónico destinada a la comercialización de productos físicos a través de Internet, incluyendo: artículos para el hogar, accesorios electrónicos, productos de salud y belleza, artículos de uso personal, accesorios diversos, productos de temporada, productos importados y otros productos de consumo.
DQ NOVALINE podrá ampliar, modificar o eliminar categorías sin previo aviso.
3. Aceptación del Aviso Legal
El acceso al Sitio Web implica la aceptación del presente Aviso Legal y las políticas complementarias. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.
4. Capacidad Legal
El Usuario declara contar con capacidad jurídica para celebrar contratos. El uso por menores de edad deberá realizarse bajo supervisión de padres o tutores.
DQ NOVALINE podrá cancelar pedidos cuando presuma información falsa o falta de capacidad legal.
5. Uso Permitido del Sitio
Queda prohibido: usar el sitio para fines ilícitos, afectar la seguridad de la plataforma, acceder a áreas restringidas, realizar ingeniería inversa, copiar bases de datos, extraer información mediante sistemas automatizados, distribuir software malicioso, usar identidades falsas o alterar el funcionamiento del sitio.
6. Información de Productos
Las imágenes son ilustrativas. Pueden existir variaciones de color según el dispositivo. Algunos productos pueden presentar diferencias menores respecto a las fotografías. Las especificaciones pueden ser modificadas por los fabricantes sin previo aviso.
DQ NOVALINE no garantiza disponibilidad permanente de ningún producto.
7. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. En caso de agotamiento o imposibilidad de entrega, DQ NOVALINE podrá cancelar el pedido, ofrecer un producto equivalente o reembolsar el importe pagado.
8. Precios
Los precios podrán modificarse sin previo aviso. Los errores de publicación que ocasionen precios manifiestamente incorrectos no obligarán a DQ NOVALINE a realizar la venta.
El Usuario será informado y podrá cancelar con derecho a reembolso total.
9. Plataformas de Pago
Se aceptan pagos mediante tarjetas bancarias y PayPal. Las operaciones son procesadas por plataformas externas con sus propios protocolos de seguridad.
DQ NOVALINE no almacena datos completos de tarjetas bancarias.
10. Facturación
DQ NOVALINE emite comprobantes fiscales digitales (CFDI) conforme a la legislación fiscal mexicana. El cliente deberá proporcionar oportunamente la información necesaria para su emisión.
11. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del Sitio Web —incluidos logotipos, marcas, fotografías, videos, textos, diseños, código fuente y software— es propiedad de DQ NOVALINE o de sus respectivos titulares.
Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o explotación sin autorización previa y por escrito.
12. Enlaces Externos
El Sitio Web puede contener enlaces a sitios de terceros. DQ NOVALINE no controla dichos sitios ni asume responsabilidad sobre su contenido, disponibilidad o políticas.
El acceso será bajo responsabilidad exclusiva del Usuario.
13. Marketing de Afiliados
DQ NOVALINE podrá participar en programas de afiliación y obtener comisiones de determinadas recomendaciones. Esto no incrementará el precio pagado por el consumidor.
14. Limitación de Responsabilidad
DQ NOVALINE no será responsable por daños derivados de fallas de Internet, interrupciones del servicio, ataques informáticos, errores de terceros, fuerza mayor, caso fortuito o uso indebido del Sitio Web, en la medida permitida por la legislación aplicable.
15. Legislación Aplicable
Este Sitio Web se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia se resolverá conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras.
16. Contacto
Correo electrónico: ventas@dqnovaline.com
🟢 WhatsApp: +52 315 103 0523
CAPÍTULO II. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y VENTA
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del Sitio Web https://dqnovaline.com, así como la compra de los productos ofrecidos por DQ NOVALINE.
Toda persona que utilice el Sitio Web acepta estas condiciones desde el momento en que navega o realiza una compra, en la medida permitida por la legislación aplicable.
2. Definiciones
Cliente: Persona física o moral que adquiere productos a través del Sitio Web.
Usuario: Persona que navega o utiliza el Sitio Web.
Proveedor: Fabricante, distribuidor o empresa encargada del suministro de los productos.
Pedido: Solicitud de compra realizada por el Cliente.
Producto: Bien físico ofrecido en el Sitio Web.
3. Capacidad para contratar
Únicamente podrán realizar compras las personas con capacidad legal para celebrar contratos conforme a las leyes mexicanas.
DQ NOVALINE podrá cancelar pedidos cuando existan indicios de fraude, suplantación de identidad o uso indebido de medios de pago.
4. Registro de usuarios
Actualmente el Sitio Web permite realizar compras sin necesidad de crear una cuenta. Si en el futuro se habilita un sistema de registro, el Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
5. Proceso de compra
El proceso comprende: selección del producto → carrito de compra → datos de envío y facturación → método de pago → confirmación del pedido → validación del pago → preparación del envío → entrega al operador logístico → seguimiento hasta la entrega.
La recepción del pedido no implica aceptación definitiva. DQ NOVALINE podrá rechazar pedidos por falta de disponibilidad, errores de precio, incumplimiento de estos Términos o sospechas de fraude.
6. Disponibilidad de productos
Los productos están sujetos a disponibilidad, la cual puede variar sin previo aviso.
En caso de que un producto no pueda suministrarse, DQ NOVALINE podrá ofrecer un producto equivalente, esperar reposición de inventario o cancelar el pedido y reembolsar el importe pagado.
7. Precios
Los precios podrán modificarse sin previo aviso. Los errores evidentes de captura o programación no obligarán a DQ NOVALINE a vender a un precio incorrecto.
8. Métodos de pago
Se aceptan tarjetas bancarias y PayPal. Los pagos son procesados por proveedores especializados con sus propios mecanismos de seguridad.
DQ NOVALINE no almacena la información completa de tarjetas bancarias.
9. Prevención de fraude
DQ NOVALINE podrá realizar verificaciones adicionales ante indicadores de riesgo como: discrepancias entre el titular del medio de pago y el destinatario, múltiples intentos fallidos de pago, información incompleta o inconsistente, direcciones de alto riesgo o patrones de compra inusuales.
Podrá solicitarse documentación adicional o cancelarse la operación si no es posible verificar su legitimidad.
10. Facturación
Los clientes podrán solicitar la emisión de CFDI proporcionando la información fiscal requerida en el plazo indicado.
La emisión se realizará conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.
11. Envíos
Los envíos pueden ser gestionados mediante plataformas de automatización logística y proveedores nacionales o internacionales.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por procesos aduaneros, condiciones climáticas, saturación logística o causas de fuerza mayor.
12. Riesgo durante el transporte
DQ NOVALINE dará seguimiento razonable al envío y apoyará al cliente ante incidencias.
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá reportarlo de inmediato y conservar el embalaje y evidencias para facilitar la reclamación.
13. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido procesado para su envío.
Una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación estará sujeta al estado del pedido y a la posibilidad material de detenerlo.
14. Cambios y devoluciones
Se aceptan solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción, siempre que el artículo cumpla con las condiciones establecidas en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
15. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo de acreditación dependerá de la institución financiera o plataforma de pago correspondiente.
16. Garantías
Los productos podrán contar con la garantía del fabricante o proveedor cuando resulte aplicable.
DQ NOVALINE dará apoyo al cliente para canalizar las reclamaciones de garantía, sin limitar los derechos que correspondan conforme a la legislación mexicana.
17. Promociones
Las promociones, descuentos y cupones estarán sujetos a las condiciones específicas publicadas para cada uno.
DQ NOVALINE podrá modificarlas o finalizarlas sin afectar derechos previamente adquiridos.
18. Modificaciones
DQ NOVALINE podrá actualizar estos Términos cuando resulte necesario. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y surtirán efectos conforme a la legislación aplicable.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Las controversias se resolverán ante las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable y sin limitar los derechos de las personas consumidoras.
CAPÍTULO III. CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. Objeto
Las presentes Condiciones regulan la adquisición de productos de DQ NOVALINE a través de https://dqnovaline.com, estableciendo los derechos y obligaciones durante todo el proceso de compra, pago, envío, entrega, devolución y servicio postventa.
Al realizar una compra, el Cliente declara haber leído y aceptado estas Condiciones en la medida permitida por la legislación aplicable.
2. Productos comercializados
DQ NOVALINE comercializa productos físicos para consumo personal y doméstico, incluyendo: artículos para el hogar, accesorios electrónicos, productos de salud y belleza, accesorios diversos, organización y almacenamiento, tecnología para el hogar, productos de temporada y productos importados.
La incorporación o eliminación de categorías podrá realizarse en cualquier momento sin previo aviso.
3. Disponibilidad del inventario
DQ NOVALINE opera con proveedores nacionales e internacionales. El inventario cambia constantemente; un producto disponible al navegar puede agotarse antes de concluir la compra.
Si un producto deja de estar disponible después del pago, DQ NOVALINE podrá ofrecer un artículo equivalente con autorización del Cliente, esperar reposición de inventario o cancelar el pedido con reembolso íntegro.
4. Confirmación del pedido
Una compra se considerará aceptada cuando concurran la recepción del pago, validación de la operación, confirmación de disponibilidad y aceptación del pedido por DQ NOVALINE.
El correo automático de la plataforma podrá constituir un acuse de recepción y no necesariamente implica aceptación definitiva cuando existan circunstancias que impidan procesar el pedido.
5. Formación del contrato
El contrato quedará perfeccionado conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias de la operación.
DQ NOVALINE podrá rechazar pedidos por errores evidentes de precio, información incompleta, riesgo de fraude, imposibilidad de surtido o incumplimiento previo del Cliente, siempre dentro de los límites permitidos por la ley.
6. Errores de publicación
En caso de error manifiesto en precios, fotografías, especificaciones, promociones o disponibilidad, DQ NOVALINE informará al Cliente antes del envío para que pueda confirmar la compra bajo las condiciones correctas o solicitar la cancelación con devolución total del importe pagado, cuando corresponda.
7. Productos importados
Algunos artículos pueden ser enviados directamente por fabricantes o distribuidores internacionales.
El Cliente reconoce que los tiempos de entrega pueden variar, el empaque puede diferir de las fotografías, algunos manuales pueden estar en otro idioma y pueden existir ligeras variaciones estéticas por actualizaciones del fabricante.
Estas circunstancias no constituyen defectos cuando no afectan la funcionalidad o características esenciales del producto.
8. Gestión automatizada de pedidos
DQ NOVALINE podrá utilizar plataformas tecnológicas como AutoDS u otras herramientas para gestionar pedidos con distintos proveedores, incluyendo procesamiento de pedidos, comunicación con proveedores, actualización de inventarios y seguimiento logístico.
DQ NOVALINE supervisará razonablemente el proceso y atenderá las obligaciones que legalmente le correspondan frente al consumidor.
9. Tiempos de entrega
Los plazos informados tienen carácter estimado y pueden verse afectados por alta demanda, procesos aduaneros, fenómenos meteorológicos, días festivos, inspecciones de autoridades o retrasos de paquetería.
DQ NOVALINE mantendrá informado al Cliente cuando tenga conocimiento de incidencias relevantes.
10. Entregas parciales
Cuando un pedido incluya varios productos, DQ NOVALINE podrá efectuar entregas parciales para reducir el tiempo de espera, sin generar costos adicionales no informados previamente al consumidor.
11. Imposibilidad de entrega
Si un pedido no pudiera entregarse por causas atribuibles al Cliente, como domicilio incorrecto, ausencia reiterada, rechazo injustificado o información insuficiente, DQ NOVALINE podrá gestionar un nuevo envío o proceder conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
12. Inspección del producto
Se recomienda revisar el estado del paquete al momento de la recepción.
Ante daños visibles, el Cliente deberá tomar fotografías, conservar el embalaje y reportar la incidencia lo antes posible, preferentemente dentro de las primeras 48 horas, para facilitar la gestión de reclamaciones.
Este plazo de reporte no limita los derechos legales del consumidor.
13. Productos defectuosos
Si un producto presenta defectos de fabricación, el Cliente deberá comunicarlo a través de los canales oficiales.
DQ NOVALINE evaluará cada caso y podrá ofrecer reemplazo, reparación, reembolso u otra solución conforme a la legislación aplicable.
14. Devoluciones voluntarias
El Cliente podrá solicitar devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
15. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y cumplidos los requisitos correspondientes, DQ NOVALINE procesará el reembolso preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado.
Los tiempos de acreditación dependerán de la institución financiera o plataforma de pago correspondiente.
16. Responsabilidad del Cliente
El Cliente se compromete a proporcionar información veraz y completa durante la compra, siendo responsable de cualquier perjuicio derivado de datos incorrectos de identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico o información fiscal.
17. Fuerza mayor
DQ NOVALINE no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, conflictos laborales, pandemias, actos de autoridad, fallas de telecomunicaciones, interrupciones en plataformas de pago o eventos que afecten la cadena internacional de suministro, en la medida permitida por la ley.
18. Atención al Cliente
Correo electrónico: ventas@dqnovaline.com
🟢 WhatsApp: +52 315 103 0523
DQ NOVALINE procurará responder en un plazo razonable, atendiendo el orden de recepción y la complejidad de cada caso.
19. Integridad de las Condiciones
Estas Condiciones forman parte integral del Aviso Legal y los Términos y Condiciones de Uso.
En caso de conflicto entre documentos, prevalecerá la disposición específica aplicable a la materia correspondiente, siempre respetando la legislación aplicable y los derechos irrenunciables del consumidor.
CAPÍTULO IV. AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
Última actualización: 15 de agosto de 2026
1. Identidad y domicilio del Responsable
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables, DQ NOVALINE, operado por Luis Carlos Espinosa de la Fuente, con domicilio en Abundancia No. 923, Colonia Esperanza, C.P. 44300, Guadalajara, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de https://dqnovaline.com.
Correo electrónico: ventas@dqnovaline.com
🟢 WhatsApp: +52 315 103 0523
2. Datos personales que recabamos
Identificación: Nombre completo, domicilio, fecha de nacimiento cuando resulte necesaria, RFC para facturación y otros datos requeridos por obligaciones legales o fiscales.
Contacto: Correo electrónico, número telefónico y dirección de entrega.
Fiscales: RFC, razón social, código postal fiscal, régimen fiscal, uso del CFDI y demás información necesaria para la emisión de comprobantes fiscales.
Comerciales: Historial de compras, productos adquiridos, preferencias de compra, solicitudes de garantía e historial de devoluciones.
Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma, zona horaria, cookies, identificadores del dispositivo y estadísticas de navegación.
3. Datos personales sensibles
DQ NOVALINE no solicita deliberadamente datos personales sensibles salvo que sean estrictamente necesarios y exista una base legal para su tratamiento.
En caso de ser necesario tratarlos, se aplicarán las medidas de seguridad y requisitos correspondientes.
4. Finalidades primarias
Los datos serán utilizados para procesar pedidos, confirmar compras, entregar productos, gestionar devoluciones, atender garantías, emitir CFDI, responder consultas, brindar soporte, prevenir fraudes, verificar pagos, dar seguimiento a envíos y cumplir obligaciones legales y fiscales.
5. Finalidades secundarias
Cuando resulte legalmente procedente y se cuente con el consentimiento requerido, DQ NOVALINE podrá utilizar los datos para enviar promociones, informar sobre nuevos productos, realizar campañas de fidelización, elaborar estadísticas internas, efectuar encuestas de satisfacción, enviar boletines y personalizar la experiencia de compra.
El titular podrá oponerse o limitar estas finalidades conforme a los mecanismos establecidos por la legislación aplicable.
6. Uso de cookies y tecnologías similares
El Sitio Web utiliza cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, mantener sesiones activas, facilitar el proceso de compra, analizar tráfico, mejorar el rendimiento, personalizar contenido y medir campañas publicitarias.
El usuario podrá gestionar sus preferencias mediante las herramientas disponibles en el sitio o en su navegador, según corresponda.
7. Herramientas tecnológicas utilizadas
DQ NOVALINE podrá utilizar herramientas de terceros, incluyendo plataformas de comercio electrónico, procesadores de pago, servicios de alojamiento web, proveedores de correo electrónico, herramientas de analítica, servicios de publicidad digital y plataformas de automatización logística.
Cada proveedor tratará los datos conforme a las obligaciones que le resulten aplicables y a sus propias políticas de privacidad.
8. Transferencia de datos personales
DQ NOVALINE podrá transferir o comunicar datos personales cuando sea necesario para procesar pagos, gestionar envíos, emitir facturas, cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades o prestar servicios mediante proveedores tecnológicos.
Las transferencias se realizarán conforme a la legislación aplicable.
DQ NOVALINE no comercializará los datos personales de sus clientes.
9. Conservación de la información
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados, atender obligaciones fiscales o legales, resolver controversias y ejercer o defender derechos.
Posteriormente serán eliminados, bloqueados o anonimizados cuando corresponda.
10. Medidas de seguridad
DQ NOVALINE implementa medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra pérdida, alteración, destrucción, acceso no autorizado o divulgación indebida.
11. Derechos de las personas titulares
Las personas titulares podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo acceso, rectificación, cancelación y oposición cuando correspondan.
Las solicitudes podrán enviarse a ventas@dqnovaline.com e incluirán la información necesaria para identificar al titular, acreditar su identidad y describir claramente el derecho que desea ejercer.
12. Revocación del consentimiento
El titular podrá revocar el consentimiento otorgado cuando sea legalmente procedente.
La revocación no tendrá efectos retroactivos respecto de tratamientos realizados lícitamente con anterioridad.
13. Limitación del uso o divulgación
El titular podrá solicitar la limitación del uso de sus datos para fines promocionales enviando una solicitud a ventas@dqnovaline.com.
14. Cambios al Aviso de Privacidad
DQ NOVALINE podrá modificar este Aviso cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o tecnológicos.
Las actualizaciones serán publicadas en https://dqnovaline.com e indicarán la fecha de última actualización.
15. Autoridad competente
Si el titular considera que sus derechos en materia de protección de datos personales han sido vulnerados, podrá ejercer los medios de defensa o presentar las reclamaciones correspondientes ante la autoridad competente conforme a la legislación mexicana vigente.
16. Contacto
Correo electrónico: ventas@dqnovaline.com
🟢 WhatsApp: +52 315 103 0523
Domicilio: Abundancia No. 923, Colonia Esperanza, C.P. 44300, Guadalajara, Jalisco, México
CAPÍTULO V. POLÍTICA DE COOKIES
Última actualización: 15 de agosto de 2026
1. Introducción
La presente Política explica el uso de cookies y tecnologías similares por parte de DQ NOVALINE en https://dqnovaline.com.
Cuando la legislación aplicable lo requiera, el uso de cookies no esenciales estará sujeto al consentimiento o preferencias del Usuario.
2. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web almacena en el dispositivo del usuario al navegar por Internet.
Permiten recordar información de navegación para ofrecer una experiencia más eficiente y personalizada.
3. Finalidad de las cookies
DQ NOVALINE utiliza cookies para recordar preferencias del usuario, mantener activa la sesión durante la compra, facilitar el carrito de compras, mejorar el rendimiento del sitio, medir el tráfico, analizar patrones de navegación, detectar errores técnicos, prevenir fraudes, optimizar campañas de marketing y personalizar contenido.
4. Tipos de cookies utilizadas
A. Necesarias: Indispensables para funciones esenciales del Sitio Web, como agregar productos al carrito, finalizar compras, mantener la seguridad de la sesión y prevenir determinados ataques.
B. De preferencias: Recuerdan configuraciones elegidas por el usuario, como idioma, moneda, región o preferencias de visualización.
C. Analíticas: Permiten conocer cómo interactúan los usuarios con el Sitio Web, incluyendo páginas visitadas, tiempo de navegación, dispositivos utilizados y origen del tráfico.
D. Publicitarias: Permiten medir campañas y, cuando exista la base legal correspondiente, mostrar publicidad más relevante.
E. De terceros: Pueden ser instaladas por proveedores tecnológicos, procesadores de pago, plataformas de comercio electrónico, servicios de analítica, herramientas publicitarias y otros prestadores relacionados con el funcionamiento del Sitio Web.
5. Herramientas tecnológicas
DQ NOVALINE podrá utilizar herramientas de analítica, plataformas de publicidad digital, proveedores de pago, servicios de alojamiento web y plataformas de automatización logística.
Estas herramientas podrán utilizar cookies o tecnologías similares conforme a sus políticas y a la legislación aplicable.
6. Administración de cookies
El usuario podrá administrar determinadas cookies mediante las herramientas de consentimiento disponibles en el Sitio Web y mediante la configuración de su navegador.
La desactivación de ciertas cookies puede afectar algunas funciones del Sitio Web.
7. Conservación de las cookies
Cookies de sesión: Se eliminan normalmente al finalizar la sesión o cerrar el navegador.
Cookies persistentes: Permanecen almacenadas durante el plazo configurado por cada servicio o hasta que sean eliminadas por el usuario.
8. Consentimiento
Cuando la legislación aplicable lo requiera, DQ NOVALINE solicitará el consentimiento antes de instalar o utilizar cookies no estrictamente necesarias.
El usuario podrá retirar o modificar dicho consentimiento mediante las herramientas disponibles.
9. Seguridad
DQ NOVALINE implementa medidas razonables para proteger la información obtenida mediante cookies contra accesos no autorizados, alteraciones o usos indebidos.
10. Modificaciones
DQ NOVALINE podrá actualizar esta Política para reflejar cambios tecnológicos, operativos o legales.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web.
11. Contacto
Correo electrónico: ventas@dqnovaline.com
🟢 WhatsApp: +52 315 103 0523
Domicilio: Abundancia No. 923, Colonia Esperanza, C.P. 44300, Guadalajara, Jalisco, México
CAPÍTULO VI. POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 15 de agosto de 2026
1. Objeto
La presente Política regula las condiciones aplicables al procesamiento, preparación, despacho, transporte y entrega de los productos comercializados por DQ NOVALINE a través de https://dqnovaline.com.
2. Cobertura
DQ NOVALINE realiza envíos a las ubicaciones habilitadas en el Sitio Web al momento de la compra.
La disponibilidad de destinos dependerá de los proveedores, operadores logísticos y condiciones comerciales vigentes.
3. Modelo logístico
DQ NOVALINE opera mediante un modelo de comercio electrónico que puede incluir dropshipping y proveedores nacionales o internacionales.
En consecuencia:
-
Algunos productos podrán enviarse directamente desde el fabricante o distribuidor.
-
Un pedido puede dividirse en varios envíos.
-
Diferentes productos pueden llegar en fechas distintas.
-
El transportista puede variar según el proveedor y destino.
4. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, DQ NOVALINE podrá iniciar la validación de la operación, verificación de inventario, confirmación con el proveedor, preparación del pedido y generación de la guía de envío cuando corresponda.
Los pedidos realizados en fines de semana o días inhábiles podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
5. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por destino, disponibilidad, ubicación del proveedor, procesos aduaneros, condiciones climáticas, alta demanda e incidencias de los operadores logísticos.
DQ NOVALINE procurará informar al cliente sobre incidencias relevantes de las que tenga conocimiento.
6. Costos de envío
El envío estándar es gratuito para todos los pedidos.
No se añadirá ningún gasto de envío al finalizar la compra.
7. Información de seguimiento
Cuando el proveedor logístico genere un número de guía, DQ NOVALINE procurará ponerlo a disposición del cliente.
La actualización del seguimiento depende de los sistemas del transportista y puede presentar demoras ajenas a DQ NOVALINE.
8. Entregas parciales
Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán enviarse por separado, con distintos números de guía y en fechas diferentes.
9. Datos proporcionados por el cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega, incluyendo nombre, domicilio, referencias, código postal y teléfono.
DQ NOVALINE no será responsable por retrasos o costos adicionales directamente derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones que le correspondan conforme a la ley.
10. Ausencia del destinatario
Si el transportista no logra realizar la entrega, se seguirán los procedimientos del operador logístico, que podrán incluir nuevos intentos, resguardo temporal o devolución al origen.
11. Productos dañados durante el transporte
Si el cliente recibe un paquete con daños visibles, deberá documentar el estado del embalaje con fotografías, conservar el empaque original y su contenido e informar a DQ NOVALINE lo antes posible.
Se recomienda hacerlo dentro de las primeras 48 horas para facilitar la reclamación, sin que dicho plazo limite derechos legales del consumidor.
12. Paquetes extraviados
Cuando un envío sea reportado como extraviado, DQ NOVALINE realizará gestiones razonables para localizarlo.
Si se determina que el pedido se perdió definitivamente y la responsabilidad no es atribuible al cliente, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir reenvío o reembolso.
13. Aduanas e impuestos
En envíos internacionales, el paquete puede estar sujeto a revisiones aduaneras.
Cualquier impuesto, derecho o arancel aplicable será tratado conforme a la información proporcionada al consumidor antes de la compra y a la legislación correspondiente.
14. Casos de fuerza mayor
DQ NOVALINE no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de circunstancias fuera de su control razonable, en la medida permitida por la ley.
15. Recepción del producto
Se recomienda al Cliente revisar el pedido al momento de recibirlo y comunicar cualquier incidencia lo antes posible.
La falta de reporte inmediato no implicará por sí sola la renuncia a los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
16. Atención de incidencias
Correo electrónico: ventas@dqnovaline.com
🟢 WhatsApp: +52 315 103 0523
Se recomienda incluir número de pedido, nombre del cliente, fotografías cuando existan daños y una descripción detallada del problema.
17. Modificaciones
DQ NOVALINE podrá actualizar esta Política cuando sea necesario.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web.
18. Legislación aplicable
La presente Política se regirá por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y deberá interpretarse conjuntamente con las demás políticas publicadas por DQ NOVALINE.
CAPÍTULO VII. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 15 de agosto de 2026
1. Objeto
La presente Política regula las condiciones bajo las cuales DQ NOVALINE atenderá solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos respecto de los productos comercializados a través de https://dqnovaline.com.
2. Solicitud de devolución
El Cliente podrá solicitar una devolución dentro de un plazo de 15 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido, sin perjuicio de otros derechos que pudieran corresponderle conforme a la legislación aplicable.
La solicitud podrá realizarse por correo electrónico a ventas@dqnovaline.com o mediante WhatsApp al +52 315 103 0523.
3. Requisitos para aceptar una devolución
El producto deberá encontrarse en condiciones compatibles con el motivo de devolución.
Cuando se trate de una devolución voluntaria sin defecto, podrá requerirse que el producto no presente daños por uso inadecuado, conserve su empaque original cuando sea razonablemente posible, incluya accesorios y manuales entregados originalmente y no presente alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.
DQ NOVALINE podrá solicitar evidencia fotográfica para evaluar el estado del producto.
4. Productos con restricciones de devolución
Determinados productos pueden estar sujetos a restricciones por razones de higiene, salud, seguridad, personalización o naturaleza del artículo.
Estas restricciones no serán aplicables cuando contradigan derechos irrenunciables del consumidor o cuando el producto presente defectos, incumplimientos o circunstancias legalmente protegidas.
5. Productos dañados o defectuosos
El Cliente deberá comunicar el problema lo antes posible, proporcionando número de pedido, descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías del producto y empaque.
Se recomienda reportar daños visibles dentro de las primeras 48 horas para facilitar la gestión, sin que ello limite derechos legales.
6. Procedimiento para solicitar una devolución
-
Enviar la solicitud a través de un canal oficial.
-
Indicar el número de pedido y explicar el motivo.
-
Adjuntar fotografías cuando sean necesarias.
-
Esperar las instrucciones de DQ NOVALINE.
-
Una vez autorizada la devolución, seguir las indicaciones para el retorno del producto.
No deberán enviarse devoluciones a una dirección distinta de la indicada expresamente por DQ NOVALINE para el caso correspondiente.
7. Gastos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto, producto incorrecto, incumplimiento o causa atribuible a DQ NOVALINE, los costos se gestionarán conforme a la legislación aplicable.
En devoluciones voluntarias por motivos atribuibles exclusivamente al Cliente, los gastos podrán ser responsabilidad del Cliente cuando legalmente corresponda y se le informe de manera adecuada.
8. Inspección del producto devuelto
DQ NOVALINE podrá verificar el estado físico, funcionamiento cuando sea aplicable, integridad del empaque y presencia de accesorios.
La evaluación se realizará considerando el motivo de devolución y los derechos del consumidor.
9. Cambios de producto
Cuando sea posible, el Cliente podrá solicitar un cambio por otro producto.
Las condiciones económicas del cambio se informarán antes de efectuarlo y estarán sujetas a la legislación aplicable.
10. Reembolsos
El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez aprobado, DQ NOVALINE procesará el reembolso conforme a sus procedimientos y el tiempo de acreditación final dependerá de la institución financiera o proveedor de pago.
11. Cancelaciones antes del envío
El Cliente podrá solicitar la cancelación mientras el pedido no haya avanzado a una etapa logística que impida materialmente detenerlo.
Si ya fue enviado, se aplicará el procedimiento correspondiente conforme a esta Política y a la legislación aplicable.
12. Pedidos perdidos o no entregados
Si un pedido se extravía o no puede ser entregado por una causa no atribuible al Cliente, DQ NOVALINE atenderá el caso y ofrecerá la solución que legalmente corresponda.
13. Rechazo de devoluciones
DQ NOVALINE podrá rechazar solicitudes cuando existan daños ocasionados por uso indebido, manipulación no autorizada, fraude o incumplimiento de requisitos legalmente válidos.
Ninguna disposición de esta Política pretende limitar los derechos irrenunciables del consumidor.
14. Atención al Cliente
Correo electrónico: ventas@dqnovaline.com
🟢 WhatsApp: +52 315 103 0523
Se recomienda incluir el número de pedido y una descripción detallada de la incidencia.
15. Modificaciones
DQ NOVALINE podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web.
16. Legislación aplicable
Esta Política se interpretará conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y se integrará con el resto de los documentos legales publicados por DQ NOVALINE.
CAPÍTULO VIII. POLÍTICA DE GARANTÍAS
Última actualización: 15 de agosto de 2026
1. Objeto
La presente Política establece las condiciones bajo las cuales DQ NOVALINE atenderá reclamaciones relacionadas con defectos de fabricación, fallas de funcionamiento y demás situaciones que puedan dar lugar a la aplicación de una garantía.
2. Alcance de la garantía
Los productos podrán contar con garantías del fabricante, distribuidor o proveedor cuando resulte aplicable.
DQ NOVALINE atenderá las obligaciones que le correspondan frente al consumidor conforme a la legislación mexicana y podrá gestionar la reclamación con el fabricante o proveedor.
3. Garantía legal
Nada de lo previsto en esta Política limita, sustituye o excluye los derechos que la legislación mexicana reconoce a las personas consumidoras.
4. Productos cubiertos
Podrán estar sujetos a garantía los artículos electrónicos, accesorios tecnológicos, productos para el hogar, equipos eléctricos y demás productos comercializados, de acuerdo con su naturaleza y las condiciones aplicables.
5. Situaciones cubiertas
Podrán incluir defectos de fabricación, fallas de funcionamiento no atribuibles al usuario, componentes faltantes de origen, errores de ensamblaje y otros incumplimientos cubiertos por la legislación o por la garantía correspondiente.
6. Exclusiones
Podrán quedar fuera de garantía los daños ocasionados directamente por golpes, caídas, uso negligente, instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas, desgaste natural, daños por líquidos, sobrecargas eléctricas o uso distinto al indicado por el fabricante, siempre que dicha exclusión sea legalmente procedente.
7. Productos de salud y belleza
Deberán utilizarse conforme a las instrucciones y advertencias correspondientes.
DQ NOVALINE no ofrece diagnósticos médicos ni garantiza resultados terapéuticos o estéticos específicos salvo que exista una declaración expresa y legalmente válida.
8. Productos electrónicos
Se recomienda utilizar voltajes compatibles, seguir las instrucciones del fabricante, evitar modificaciones no autorizadas y emplear accesorios adecuados.
9. Procedimiento para solicitar una garantía
El Cliente podrá contactar a DQ NOVALINE mediante:
Correo electrónico: ventas@dqnovaline.com
🟢 WhatsApp: +52 315 103 0523
Se recomienda incluir nombre completo, número de pedido, descripción del problema, fecha aproximada de la falla y fotografías o videos cuando sea posible.
10. Revisión técnica
Cuando resulte necesario, el producto podrá ser evaluado por el fabricante, proveedor, centro de servicio o técnico correspondiente.
11. Soluciones posibles
Dependiendo de la naturaleza del caso y de la legislación aplicable, podrán ofrecerse reparación, reemplazo, sustitución, reembolso u otra solución procedente.
12. Costos de transporte
Los costos relacionados con una garantía procedente se atenderán conforme a la legislación aplicable y las circunstancias específicas de cada caso.
13. Tiempo de resolución
El tiempo dependerá de la disponibilidad de refacciones, respuesta del fabricante, tiempos de transporte y complejidad de la revisión.
DQ NOVALINE procurará mantener informado al Cliente.
14. Uso indebido
DQ NOVALINE podrá rechazar reclamaciones cuando existan pruebas de fraude, manipulación indebida, alteración de números de serie, daños intencionales o falsedad en la información, siempre que la negativa sea legalmente procedente.
15. Limitación de responsabilidad
Cualquier limitación de responsabilidad se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación mexicana y no afectará derechos irrenunciables del consumidor.
16. Atención al Cliente
Correo electrónico: ventas@dqnovaline.com
🟢 WhatsApp: +52 315 103 0523
Se recomienda conservar el comprobante de compra.
17. Modificaciones
DQ NOVALINE podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web.
18. Legislación aplicable
Se interpretará conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos junto con las demás políticas publicadas por DQ NOVALINE.
19. Aceptación
El procedimiento establecido en esta Política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
CAPÍTULO IX. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y EXENCIÓN DE GARANTÍAS
Última actualización: 15 de agosto de 2026
1. Objeto
Establece el alcance de la responsabilidad de DQ NOVALINE respecto del uso del Sitio Web, la información publicada, los productos comercializados y los servicios relacionados, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores.
2. Uso del Sitio Web
El Usuario deberá utilizar el Sitio Web de forma lícita y conforme a estas políticas.
3. Disponibilidad del servicio
DQ NOVALINE no garantiza que el Sitio Web estará disponible de forma ininterrumpida.
Podrán presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de hospedaje, Internet, ataques informáticos o causas fuera de su control razonable.
4. Exactitud de la información
Pueden existir errores involuntarios en descripciones, especificaciones, imágenes, disponibilidad, precios o promociones.
DQ NOVALINE procurará corregirlos cuando tenga conocimiento de ellos y atenderá las operaciones afectadas conforme a la legislación aplicable.
5. Fotografías e imágenes
Las imágenes tienen fines ilustrativos. Pueden existir diferencias razonables en color, empaque, accesorios, diseño o presentación.
Las diferencias que afecten características esenciales del producto serán atendidas conforme a los derechos aplicables del consumidor.
6. Productos importados
Algunos productos pueden provenir de proveedores internacionales y presentar variaciones de fabricación, empaque o presentación.
7. Resultados del uso de los productos
Salvo declaración expresa y legalmente válida, DQ NOVALINE no garantiza resultados particulares derivados del uso de un producto cuando estos dependan de factores individuales.
8. Productos de salud y belleza
DQ NOVALINE no proporciona asesoría médica y los productos comercializados no sustituyen el diagnóstico o tratamiento de profesionales de la salud, salvo que expresamente se indique lo contrario conforme a las autorizaciones aplicables.
9. Productos electrónicos
Los daños ocasionados directamente por instalaciones incorrectas, voltajes incompatibles, manipulación inadecuada o reparaciones no autorizadas podrán quedar fuera de cobertura cuando legalmente corresponda.
10. Enlaces de terceros
DQ NOVALINE no controla el contenido ni las prácticas de sitios operados por terceros enlazados desde el Sitio Web.
11. Plataformas externas
DQ NOVALINE utiliza servicios y plataformas de terceros para determinadas funciones.
Las fallas originadas exclusivamente en dichas plataformas se atenderán conforme a las responsabilidades que legalmente correspondan a cada parte.
12. Fuerza mayor
DQ NOVALINE no responderá por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, en la medida permitida por la legislación aplicable.
13. Limitación de daños
Toda exclusión o limitación de responsabilidad prevista en este Manual operará exclusivamente en la medida permitida por la ley y no será aplicable cuando implique renuncia a derechos irrenunciables del consumidor.
14. Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, utilizar el Sitio Web lícitamente, no realizar actividades fraudulentas, no afectar la seguridad de la plataforma, seguir las instrucciones de uso de los productos y conservar comprobantes de compra.
15. Indemnización
El Usuario podrá ser responsable por daños ocasionados a DQ NOVALINE derivados de conductas ilícitas o incumplimientos imputables directamente al Usuario, conforme a la legislación aplicable.
16. Conservación de derechos
Si alguna disposición fuese declarada inválida, las restantes continuarán siendo válidas en la medida permitida por la ley.
17. Modificaciones
DQ NOVALINE podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario.
18. Legislación aplicable
Se regirá por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y se interpretará conjuntamente con el resto de los documentos legales de DQ NOVALINE.
CAPÍTULO X. POLÍTICA DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Última actualización: 15 de agosto de 2026
1. Objeto
La presente Política protege los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con DQ NOVALINE, su Sitio Web, identidad comercial y contenido publicado.
2. Titularidad
Salvo indicación en contrario, los derechos sobre el contenido original del Sitio Web pertenecen a DQ NOVALINE o a sus respectivos titulares o licenciantes.
Esto puede incluir nombre comercial, logotipos, imagen corporativa, diseño del sitio, fotografías, videos, textos, descripciones de productos, catálogos, manuales, iconografía, material publicitario, diseños gráficos, infografías, publicaciones y otros materiales.
3. Marcas
Las marcas, logotipos y nombres comerciales de terceros pertenecen a sus respectivos propietarios.
Su aparición en el Sitio Web no implica necesariamente afiliación, patrocinio o titularidad por parte de DQ NOVALINE.
4. Derechos de autor
El contenido original de DQ NOVALINE está protegido por la legislación aplicable en materia de derechos de autor y propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización cuando ésta sea legalmente necesaria.
5. Licencia limitada de uso
DQ NOVALINE concede al Usuario una autorización limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar el Sitio Web con fines personales y de compra.
6. Usos prohibidos
Queda prohibido realizar, sin autorización cuando ésta sea necesaria, actos como copiar de forma sustancial el contenido del sitio, reproducir materiales con fines comerciales, duplicar diseños, copiar logotipos, extraer bases de datos o utilizar sistemas automatizados para explotar masivamente el contenido.
7. Contenido generado por usuarios
El Usuario que publique opiniones, comentarios, fotografías u otros contenidos declara contar con los derechos o autorizaciones necesarios.
Cuando corresponda, concede a DQ NOVALINE los permisos necesarios para mostrar o utilizar dicho contenido conforme a los términos informados al Usuario y a la legislación aplicable.
8. Protección del catálogo
Se prohíbe la reproducción sistemática o extracción sustancial del catálogo con fines comerciales sin autorización cuando dicha conducta infrinja derechos de DQ NOVALINE o terceros.
9. Fotografías y material gráfico
Las fotografías y materiales gráficos pueden pertenecer a DQ NOVALINE, fabricantes, distribuidores, proveedores o bancos de imágenes licenciados.
10. Software y tecnología
No está permitida la ingeniería inversa, descompilación, vulneración de sistemas de seguridad o interferencia ilícita con el funcionamiento del Sitio Web.
11. Denuncia de infracciones
Las reclamaciones relacionadas con propiedad intelectual podrán enviarse a:
Correo electrónico: ventas@dqnovaline.com
Se recomienda incluir identificación del reclamante, descripción del derecho afectado, ubicación del contenido y documentación de sustento.
12. Medidas frente a infracciones
DQ NOVALINE podrá retirar contenido, bloquear accesos o ejercer las acciones legales procedentes cuando existan infracciones acreditadas.
13. Responsabilidad del Usuario
El Usuario será responsable, conforme a la legislación aplicable, por los daños que ocasione mediante el uso ilícito de contenido protegido o la infracción de derechos de terceros.
14. Modificaciones
DQ NOVALINE podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario.
15. Legislación aplicable
Se interpretará conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y los tratados internacionales aplicables.
16. Contacto
Correo electrónico: ventas@dqnovaline.com
🟢 WhatsApp: +52 315 103 0523
Domicilio: Abundancia No. 923, Colonia Esperanza, C.P. 44300, Guadalajara, Jalisco, México
CAPÍTULO XI. POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE FRAUDE Y CONTRACARGOS
Última actualización: 15 de agosto de 2026
1. Objeto
Establece las medidas implementadas por DQ NOVALINE para prevenir operaciones fraudulentas, proteger las transacciones y reducir el riesgo de contracargos, sin afectar los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.
2. Compromiso con la seguridad
DQ NOVALINE adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger las transacciones y reducir riesgos de suplantación de identidad o fraude.
3. Métodos de pago
Podrán aceptarse tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal y otros métodos mostrados en el proceso de pago.
DQ NOVALINE no almacena directamente números completos de tarjetas ni códigos de seguridad cuando dichos datos son procesados por proveedores de pago especializados.
4. Verificación de operaciones
Cuando una compra presente indicadores de riesgo, DQ NOVALINE podrá confirmar determinados datos de la operación, validar información de entrega, verificar el correo electrónico, contactar al cliente mediante WhatsApp u otro medio proporcionado durante la compra, o solicitar información adicional razonablemente necesaria.
5. Indicadores de riesgo
Podrán considerarse, entre otros:
-
Múltiples intentos fallidos de pago.
-
Discrepancias relevantes entre titular y destinatario.
-
Montos inusuales.
-
Múltiples compras consecutivas en poco tiempo.
-
Inconsistencias en la información proporcionada.
-
Señales de riesgo identificadas por los proveedores de pago.
6. Suspensión temporal del pedido
Mientras se realiza una verificación legítima de seguridad, el pedido podrá permanecer en revisión.
Si no puede confirmarse la legitimidad de la operación, el pedido podrá ser rechazado o cancelado y se procederá conforme a la legislación aplicable.
7. Contracargos
Cuando DQ NOVALINE reciba la notificación de un contracargo, podrá proporcionar a la institución correspondiente la documentación legítimamente disponible, como comprobantes de compra, confirmaciones del pedido, evidencia de envío, entrega y comunicaciones relacionadas con la operación.
8. Obligaciones del Cliente
El Cliente deberá utilizar medios de pago sobre los cuales tenga autorización, proporcionar información veraz, revisar los datos del pedido y reportar oportunamente operaciones no reconocidas.
9. Medidas frente a actividades fraudulentas
DQ NOVALINE podrá rechazar operaciones, cancelar pedidos, restringir futuras compras o colaborar con autoridades competentes cuando existan motivos legítimos y ello sea legalmente procedente.
10. Protección de datos
La información utilizada para verificaciones será tratada conforme al Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
11. Colaboración con proveedores de pago
DQ NOVALINE podrá apoyarse en herramientas de análisis de riesgo proporcionadas por Shopify, procesadores de pago u otros proveedores especializados.
12. Conservación de registros
DQ NOVALINE podrá conservar información de transacciones y verificaciones durante el tiempo permitido o requerido por la ley para atender reclamaciones, requerimientos de autoridades y ejercer o defender derechos.
13. Modificaciones
DQ NOVALINE podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario.
14. Legislación aplicable
Se interpretará conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
15. Contacto
Correo electrónico: ventas@dqnovaline.com
🟢 WhatsApp: +52 315 103 0523
Domicilio: Abundancia No. 923, Colonia Esperanza, C.P. 44300, Guadalajara, Jalisco, México
CAPÍTULO XII. POLÍTICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Última actualización: 15 de agosto de 2026
1. Objeto
Establece los procedimientos mediante los cuales DQ NOVALINE atenderá consultas, solicitudes, aclaraciones, reclamaciones, garantías, devoluciones y otras comunicaciones relacionadas con los productos y servicios ofrecidos en https://dqnovaline.com.
2. Canales oficiales de atención
Correo electrónico: ventas@dqnovaline.com
🟢 WhatsApp: +52 315 103 0523
Estos son los principales canales oficiales de atención de DQ NOVALINE.
3. Horario de atención
Las solicitudes serán atendidas conforme a la disponibilidad operativa de DQ NOVALINE.
Las comunicaciones recibidas fuera de los horarios de atención podrán ser procesadas posteriormente.
4. Tipos de solicitudes
-
Información sobre productos.
-
Estado de pedidos y seguimiento de envíos.
-
Cambios, devoluciones y garantías.
-
Reembolsos y facturación.
-
Actualización de datos.
-
Aclaraciones sobre pagos.
-
Reclamaciones, sugerencias y comentarios.
5. Información necesaria
Para atender una solicitud podrá pedirse al Cliente información como nombre, número de pedido, correo electrónico utilizado en la compra, descripción de la solicitud y fotografías o documentos de apoyo cuando resulten necesarios.
6. Plazos de respuesta
DQ NOVALINE procurará acusar recibo y responder dentro de un plazo razonable conforme a la complejidad de cada caso.
Cuando se requiera información de proveedores, transportistas u otros terceros, la resolución podrá depender de sus tiempos de respuesta.
7. Reclamaciones
Las reclamaciones serán analizadas individualmente.
DQ NOVALINE podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar los hechos.
8. Solución amistosa
DQ NOVALINE procurará resolver las diferencias mediante comunicación directa y de buena fe, sin limitar el derecho del consumidor a acudir ante las autoridades competentes.
9. Conducta durante la atención
DQ NOVALINE podrá adoptar medidas razonables para proteger a su personal y canales de atención frente a amenazas, acoso, fraude o uso abusivo.
Estas medidas no afectarán los derechos legales del consumidor para presentar reclamaciones por los medios correspondientes.
10. Conservación de registros
DQ NOVALINE podrá conservar registros de comunicaciones conforme a su Aviso de Privacidad para dar seguimiento a solicitudes, mejorar el servicio, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales.
11. Controversias
Cuando una controversia no pueda resolverse directamente, las partes podrán ejercer los derechos que les correspondan conforme a la legislación mexicana y acudir a los mecanismos administrativos, conciliatorios o judiciales disponibles.
12. Jurisdicción
La relación entre DQ NOVALINE y sus clientes se regirá por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Ninguna disposición de este Manual deberá interpretarse como una renuncia del consumidor a la competencia de las autoridades o tribunales que legalmente le correspondan.
13. Modificaciones
DQ NOVALINE podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario.
14. Contacto
Correo electrónico: ventas@dqnovaline.com
🟢 WhatsApp: +52 315 103 0523
Domicilio: Abundancia No. 923, Colonia Esperanza, C.P. 44300, Guadalajara, Jalisco, México
CAPÍTULO XIII. DISPOSICIONES FINALES
Última actualización: 15 de agosto de 2026
1. Integración documental
Los siguientes documentos forman parte integral del marco jurídico de DQ NOVALINE y deberán interpretarse conjuntamente:
Aviso Legal; Términos y Condiciones Generales de Uso y Venta; Condiciones Generales de Venta; Aviso de Privacidad Integral; Política de Cookies; Política de Envíos; Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos; Política de Garantías; Limitación de Responsabilidad y Exención de Garantías; Política de Propiedad Intelectual; Política de Prevención de Fraude y Contracargos; y Política de Atención al Cliente y Resolución de Controversias.
En caso de contradicción, deberá aplicarse la disposición específica correspondiente y, en todo caso, prevalecerán las normas imperativas y los derechos irrenunciables establecidos por la legislación aplicable.
2. Independencia de las cláusulas
Si alguna cláusula fuera declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las restantes disposiciones en la medida permitida por la ley.
3. No renuncia de derechos
La falta de ejercicio o demora por parte de DQ NOVALINE en ejercer un derecho no constituirá por sí sola una renuncia cuando legalmente no corresponda.
4. Comunicaciones electrónicas
Las comunicaciones relacionadas con pedidos, confirmaciones, facturación, garantías, devoluciones, avisos y otras notificaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp u otros medios electrónicos proporcionados por el Cliente, conforme a la legislación aplicable.
5. Conservación de información
DQ NOVALINE podrá conservar la documentación relacionada con sus operaciones durante los plazos establecidos por la legislación aplicable, incluyendo aquella necesaria para cumplimiento fiscal, atención de reclamaciones, prevención del fraude, defensa de derechos y cumplimiento de requerimientos de autoridades.
6. Modificaciones del Manual
DQ NOVALINE podrá actualizar el presente Manual cuando resulte necesario por cambios legislativos, regulatorios, tecnológicos, comerciales u operativos.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web e indicarán la fecha de última actualización.
7. Idioma
El presente Manual ha sido redactado en español.
Cuando existan versiones en otros idiomas, deberán interpretarse conforme a la legislación aplicable y a las condiciones informadas al Usuario.
8. Protección al consumidor
Ninguna disposición de este Manual podrá interpretarse en el sentido de limitar o excluir derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana de protección al consumidor, protección de datos personales, comercio electrónico u otras disposiciones aplicables.
9. Legislación aplicable
Las relaciones jurídicas derivadas del uso del Sitio Web y de la adquisición de productos de DQ NOVALINE se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
10. Resolución de controversias
Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante comunicación y buena fe.
Cuando ello no sea posible, las controversias podrán presentarse ante las autoridades administrativas o judiciales competentes conforme a la legislación mexicana, sin perjuicio de los derechos de las personas consumidoras.
11. Datos del Responsable
DQ NOVALINE
Titular: Luis Carlos Espinosa de la Fuente
Domicilio: Abundancia No. 923, Colonia Esperanza, C.P. 44300, Guadalajara, Jalisco, México
Correo electrónico: ventas@dqnovaline.com
🟢 WhatsApp: +52 315 103 0523
Sitio web: https://dqnovaline.com
12. Entrada en vigor
El presente Manual Jurídico entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación en el Sitio Web y permanecerá vigente hasta que sea sustituido por una versión posterior.
DECLARACIÓN FINAL
DQ NOVALINE reafirma su compromiso con la transparencia, la protección de los derechos de las personas consumidoras, el tratamiento responsable de los datos personales y el cumplimiento de la legislación mexicana aplicable al comercio electrónico.
El uso del Sitio Web y la realización de compras implican la aceptación de las políticas y condiciones aquí descritas en la medida permitida por la ley.