Aviso legal

CAPÍTULO II. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y VENTA

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del Sitio Web https://dqnovaline.com, así como la compra de los productos ofrecidos por DQ NOVALINE. Toda persona que utilice el Sitio Web acepta íntegramente estas condiciones desde el momento en que navega o realiza una compra.

2. Definiciones

• Cliente: Persona física o moral que adquiere productos a través del Sitio Web.
• Usuario: Persona que navega o utiliza el Sitio Web.
• Proveedor: Fabricante, distribuidor o empresa encargada del suministro de los productos.
• Pedido: Solicitud de compra realizada por el Cliente.
• Producto: Bien físico ofrecido en el Sitio Web.

3. Capacidad para contratar

Únicamente podrán realizar compras las personas con capacidad legal para celebrar contratos conforme a las leyes mexicanas. DQ NOVALINE podrá cancelar pedidos cuando existan indicios de fraude, suplantación de identidad o uso indebido de medios de pago.

4. Registro de usuarios

Actualmente el Sitio Web permite realizar compras sin necesidad de crear una cuenta. Si en el futuro se habilita un sistema de registro, el Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

5. Proceso de compra

El proceso comprende: selección del producto → carrito de compra → datos de envío y facturación → método de pago → confirmación del pedido → validación del pago → preparación del envío → entrega al operador logístico → seguimiento hasta la entrega. La recepción del pedido no implica aceptación definitiva. DQ NOVALINE podrá rechazar pedidos por falta de disponibilidad, errores de precio, incumplimiento de estos Términos o sospechas de fraude.

6. Disponibilidad de productos

Los productos están sujetos a disponibilidad, la cual puede variar sin previo aviso. En caso de que un producto no pueda suministrarse, DQ NOVALINE podrá ofrecer un producto equivalente, esperar reposición de inventario, o cancelar el pedido y reembolsar el importe pagado.

7. Precios

Los precios podrán modificarse sin previo aviso. Los errores evidentes de captura o programación no obligarán a DQ NOVALINE a vender a un precio incorrecto.

8. Métodos de pago

Se aceptan tarjetas bancarias y PayPal. Los pagos son procesados por proveedores especializados con sus propios mecanismos de seguridad. DQ NOVALINE no almacena la información completa de tarjetas bancarias.

9. Prevención de fraude

DQ NOVALINE podrá realizar verificaciones adicionales ante indicadores de riesgo como: discrepancias entre el titular del medio de pago y el destinatario, múltiples intentos fallidos de pago, información incompleta o inconsistente, direcciones de alto riesgo o patrones de compra inusuales. Podrá solicitarse documentación adicional o cancelarse la operación si no es posible verificar su legitimidad.

10. Facturación

Los clientes podrán solicitar la emisión de CFDI proporcionando la información fiscal requerida en el plazo indicado. La emisión se realizará conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.

11. Envíos

Los envíos son gestionados mediante la plataforma AutoDS y sus proveedores logísticos. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por procesos aduaneros, condiciones climáticas, saturación logística o fuerza mayor.

12. Riesgo durante el transporte

DQ NOVALINE dará seguimiento razonable al envío y apoyará al cliente ante incidencias. Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá reportarlo de inmediato y conservar el embalaje y evidencias para facilitar la reclamación.

13. Cancelaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido procesado para su envío. Una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación estará sujeta al estado del pedido y a la posibilidad material de detenerlo.

14. Cambios y devoluciones

Se aceptan devoluciones dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción, siempre que el artículo esté en buen estado, conserve accesorios y empaque original y no presente señales de uso indebido. Quedan excluidos los productos cuya naturaleza impida su reventa por razones de higiene, seguridad o personalización, salvo defectos de fabricación.

15. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación dependerá de la institución financiera o plataforma de pago correspondiente.

16. Garantías

Los productos podrán contar con la garantía del fabricante o proveedor cuando resulte aplicable. DQ NOVALINE actuará como intermediario para canalizar las reclamaciones de garantía.

17. Promociones

Las promociones, descuentos y cupones estarán sujetos a las condiciones específicas publicadas para cada uno. DQ NOVALINE podrá modificarlas o finalizarlas sin afectar derechos previamente adquiridos.

18. Modificaciones

DQ NOVALINE podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y surtirán efectos desde su fecha de publicación.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco.

 

 

CAPÍTULO II. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y VENTA

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del Sitio Web https://dqnovaline.com, así como la compra de los productos ofrecidos por DQ NOVALINE. Toda persona que utilice el Sitio Web acepta íntegramente estas condiciones desde el momento en que navega o realiza una compra.

2. Definiciones

• Cliente: Persona física o moral que adquiere productos a través del Sitio Web.
• Usuario: Persona que navega o utiliza el Sitio Web.
• Proveedor: Fabricante, distribuidor o empresa encargada del suministro de los productos.
• Pedido: Solicitud de compra realizada por el Cliente.
• Producto: Bien físico ofrecido en el Sitio Web.

3. Capacidad para contratar

Únicamente podrán realizar compras las personas con capacidad legal para celebrar contratos conforme a las leyes mexicanas. DQ NOVALINE podrá cancelar pedidos cuando existan indicios de fraude, suplantación de identidad o uso indebido de medios de pago.

4. Registro de usuarios

Actualmente el Sitio Web permite realizar compras sin necesidad de crear una cuenta. Si en el futuro se habilita un sistema de registro, el Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

5. Proceso de compra

El proceso comprende: selección del producto → carrito de compra → datos de envío y facturación → método de pago → confirmación del pedido → validación del pago → preparación del envío → entrega al operador logístico → seguimiento hasta la entrega. La recepción del pedido no implica aceptación definitiva. DQ NOVALINE podrá rechazar pedidos por falta de disponibilidad, errores de precio, incumplimiento de estos Términos o sospechas de fraude.

6. Disponibilidad de productos

Los productos están sujetos a disponibilidad, la cual puede variar sin previo aviso. En caso de que un producto no pueda suministrarse, DQ NOVALINE podrá ofrecer un producto equivalente, esperar reposición de inventario, o cancelar el pedido y reembolsar el importe pagado.

7. Precios

Los precios podrán modificarse sin previo aviso. Los errores evidentes de captura o programación no obligarán a DQ NOVALINE a vender a un precio incorrecto.

8. Métodos de pago

Se aceptan tarjetas bancarias y PayPal. Los pagos son procesados por proveedores especializados con sus propios mecanismos de seguridad. DQ NOVALINE no almacena la información completa de tarjetas bancarias.

9. Prevención de fraude

DQ NOVALINE podrá realizar verificaciones adicionales ante indicadores de riesgo como: discrepancias entre el titular del medio de pago y el destinatario, múltiples intentos fallidos de pago, información incompleta o inconsistente, direcciones de alto riesgo o patrones de compra inusuales. Podrá solicitarse documentación adicional o cancelarse la operación si no es posible verificar su legitimidad.

10. Facturación

Los clientes podrán solicitar la emisión de CFDI proporcionando la información fiscal requerida en el plazo indicado. La emisión se realizará conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.

11. Envíos

Los envíos son gestionados mediante la plataforma AutoDS y sus proveedores logísticos. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por procesos aduaneros, condiciones climáticas, saturación logística o fuerza mayor.

12. Riesgo durante el transporte

DQ NOVALINE dará seguimiento razonable al envío y apoyará al cliente ante incidencias. Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá reportarlo de inmediato y conservar el embalaje y evidencias para facilitar la reclamación.

13. Cancelaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido procesado para su envío. Una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación estará sujeta al estado del pedido y a la posibilidad material de detenerlo.

14. Cambios y devoluciones

Se aceptan devoluciones dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción, siempre que el artículo esté en buen estado, conserve accesorios y empaque original y no presente señales de uso indebido. Quedan excluidos los productos cuya naturaleza impida su reventa por razones de higiene, seguridad o personalización, salvo defectos de fabricación.

15. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación dependerá de la institución financiera o plataforma de pago correspondiente.

16. Garantías

Los productos podrán contar con la garantía del fabricante o proveedor cuando resulte aplicable. DQ NOVALINE actuará como intermediario para canalizar las reclamaciones de garantía.

17. Promociones

Las promociones, descuentos y cupones estarán sujetos a las condiciones específicas publicadas para cada uno. DQ NOVALINE podrá modificarlas o finalizarlas sin afectar derechos previamente adquiridos.

18. Modificaciones

DQ NOVALINE podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y surtirán efectos desde su fecha de publicación.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco.

 

 

CAPÍTULO III. CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. Objeto

Las presentes Condiciones regulan la adquisición de productos de DQ NOVALINE a través de https://dqnovaline.com, estableciendo los derechos y obligaciones durante todo el proceso de compra, pago, envío, entrega, devolución y servicio postventa. Al realizar una compra, el Cliente declara haber leído y aceptado íntegramente estas Condiciones.

2. Productos comercializados

DQ NOVALINE comercializa productos físicos para consumo personal y doméstico, incluyendo: artículos para el hogar, accesorios electrónicos, productos de salud y belleza, accesorios diversos, organización y almacenamiento, tecnología para el hogar, productos de temporada y productos importados. La incorporación o eliminación de categorías podrá realizarse en cualquier momento sin previo aviso.

3. Disponibilidad del inventario

DQ NOVALINE opera con proveedores nacionales e internacionales. El inventario cambia constantemente; un producto disponible al navegar puede agotarse antes de concluir la compra. Si un producto deja de estar disponible después del pago, DQ NOVALINE podrá: ofrecer un artículo equivalente, esperar reposición de inventario, o cancelar el pedido con reembolso íntegro.

4. Confirmación del pedido

Una compra se considerará aceptada únicamente cuando concurran: recepción del pago, validación de la operación, confirmación de disponibilidad y aceptación del pedido por DQ NOVALINE. El correo automático de la plataforma constituye únicamente un acuse de recepción y no implica aceptación definitiva.

5. Formación del contrato

El contrato quedará perfeccionado cuando el pedido haya sido confirmado y el producto haya iniciado formalmente su preparación para envío. DQ NOVALINE podrá rechazar pedidos por errores evidentes de precio, información incompleta, riesgo de fraude, imposibilidad de surtido o incumplimiento previo del Cliente.

6. Errores de publicación

En caso de error manifiesto en precios, fotografías, especificaciones, promociones o disponibilidad, DQ NOVALINE informará al Cliente antes del envío para que pueda confirmar la compra al precio correcto o solicitar la cancelación con devolución total del importe pagado.

7. Productos importados

Algunos artículos pueden ser enviados directamente por fabricantes o distribuidores internacionales. El Cliente reconoce que los tiempos de entrega pueden variar, el empaque puede diferir de las fotografías, algunos manuales pueden estar en otro idioma y pueden existir ligeras variaciones estéticas por actualizaciones del fabricante. Estas circunstancias no constituyen defectos cuando no afectan la funcionalidad del producto.

8. Envíos mediante AutoDS

DQ NOVALINE utiliza AutoDS para la gestión automatizada de pedidos con distintos proveedores, incluyendo: procesamiento de pedidos, comunicación con proveedores, actualización de inventarios y seguimiento logístico. DQ NOVALINE supervisará razonablemente el proceso, sin asumir responsabilidad por retrasos ocasionados exclusivamente por operadores logísticos o proveedores externos.

9. Tiempos de entrega

Los plazos informados tienen carácter estimado y pueden verse afectados por: alta demanda, procesos aduaneros, fenómenos meteorológicos, días festivos, inspecciones de autoridades o retrasos de paquetería. Estas situaciones no constituyen incumplimiento contractual cuando DQ NOVALINE haya actuado diligentemente.

10. Entregas parciales

Cuando un pedido incluya varios productos, DQ NOVALINE podrá efectuar entregas parciales para reducir el tiempo de espera, sin generar costos adicionales de envío, salvo que se informe expresamente antes de concluir la compra.

11. Imposibilidad de entrega

Si un pedido no pudiera entregarse por causas atribuibles al Cliente (domicilio incorrecto, ausencia reiterada, rechazo injustificado o información insuficiente), DQ NOVALINE podrá cobrar los costos del nuevo envío o cancelar la operación conforme a las circunstancias.

12. Inspección del producto

Se recomienda revisar el estado del paquete al momento de la recepción. Ante daños visibles, el Cliente deberá: tomar fotografías, conservar el embalaje y reportar la incidencia dentro de las primeras 48 horas para facilitar la gestión de reclamaciones.

13. Productos defectuosos

Si un producto presenta defectos de fabricación, el Cliente deberá comunicarlo a través de los canales oficiales. DQ NOVALINE evaluará cada caso y podrá ofrecer: reemplazo, reparación, reembolso u otra solución equivalente conforme a la legislación aplicable.

14. Devoluciones voluntarias

El Cliente podrá solicitar devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción, siempre que el producto no haya sido utilizado, conserve empaque original, incluya accesorios y manuales, y no presente daños ocasionados por el Cliente. DQ NOVALINE podrá rechazar devoluciones cuando no se cumplan estas condiciones o cuando la naturaleza del producto lo impida por razones de higiene, seguridad o personalización.

15. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, DQ NOVALINE procesará el reembolso preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado. Los tiempos de acreditación dependerán de la institución financiera o plataforma de pago correspondiente.

16. Responsabilidad del Cliente

El Cliente se compromete a proporcionar información veraz y completa durante la compra, siendo responsable de cualquier perjuicio derivado de datos incorrectos de identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico o información fiscal.

17. Fuerza mayor

DQ NOVALINE no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por: desastres naturales, conflictos laborales, pandemias, actos de autoridad, fallas de telecomunicaciones, interrupciones en plataformas de pago o eventos que afecten la cadena internacional de suministro.

18. Atención al Cliente

Correo electrónico: ventas@dqnovaline.com Teléfono: 3151030523

DQ NOVALINE procurará responder en un plazo razonable, atendiendo el orden de recepción y la complejidad de cada caso.

19. Integridad de las Condiciones

Estas Condiciones forman parte integral del Aviso Legal y los Términos y Condiciones de Uso. En caso de conflicto entre documentos, prevalecerá la disposición específica aplicable a la materia correspondiente. 

 

 

CAPÍTULO IV. AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Última actualización: julio de 2026

1. Identidad y domicilio del Responsable

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), DQ NOVALINE, operado por Luis Carlos Espinosa de la Fuente, con domicilio en Abundancia No. 923, Colonia Esperanza, C.P. 44300, Guadalajara, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de https://dqnovaline.com.

Contacto: ventas@dqnovaline.com / Teléfono: 3151030523

2. Datos personales que recabamos

• Identificación: Nombre completo, domicilio, fecha de nacimiento (cuando sea necesaria), RFC para facturación, CURP únicamente cuando exista obligación legal o fiscal.
• Contacto: Correo electrónico, número telefónico, dirección de entrega.
• Fiscales: RFC, razón social, código postal fiscal, régimen fiscal, uso del CFDI.
• Comerciales: Historial de compras, productos adquiridos, preferencias de compra, solicitudes de garantía, historial de devoluciones.
• Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma, zona horaria, cookies, identificadores del dispositivo, estadísticas de navegación.

3. Datos personales sensibles

DQ NOVALINE no solicita deliberadamente datos personales sensibles. En caso de que sea necesario tratarlos por la naturaleza de una consulta, se realizará únicamente con base legal o consentimiento correspondiente, aplicando medidas reforzadas de seguridad.

4. Finalidades primarias

Los datos serán utilizados para: procesar pedidos, confirmar compras, entregar productos, gestionar devoluciones, atender garantías, emitir CFDI, responder consultas, brindar soporte, prevenir fraudes, verificar pagos, dar seguimiento a envíos y cumplir obligaciones legales y fiscales.

5. Finalidades secundarias

Con el consentimiento del titular, DQ NOVALINE podrá utilizar los datos para: enviar promociones, informar sobre nuevos productos, realizar campañas de fidelización, elaborar estadísticas internas, efectuar encuestas de satisfacción, enviar boletines y personalizar la experiencia de compra. El titular podrá oponerse en cualquier momento sin afectar los servicios principales.

6. Uso de cookies y tecnologías similares

El Sitio Web utiliza cookies para: recordar preferencias, mantener sesiones activas, facilitar el proceso de compra, analizar tráfico, mejorar el rendimiento, personalizar contenido y medir campañas publicitarias. El usuario puede configurar su navegador para bloquear cookies, aunque ello podría afectar algunas funciones del sitio.

7. Herramientas tecnológicas utilizadas

DQ NOVALINE podrá utilizar herramientas de terceros incluyendo: plataformas de comercio electrónico, procesadores de pago, servicios de alojamiento web, proveedores de correo electrónico, herramientas de analítica, servicios de publicidad digital y plataformas de automatización logística como AutoDS. Cada proveedor tratará los datos conforme a sus propias políticas de privacidad.

8. Transferencia de datos personales

DQ NOVALINE podrá compartir datos únicamente para: procesar pagos, gestionar envíos, emitir facturas, cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades o prestar servicios mediante proveedores tecnológicos. En ningún caso se comercializarán los datos personales.

9. Conservación de la información

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad de su recabación, atender obligaciones fiscales, resolver controversias y cumplir requerimientos legales. Posteriormente serán eliminados o anonimizados conforme a la legislación aplicable.

10. Medidas de seguridad

DQ NOVALINE implementa medidas administrativas, técnicas y organizativas para proteger la información contra pérdida, alteración, destrucción, acceso no autorizado o divulgación accidental. En caso de incidentes de seguridad, se actuará conforme a la legislación aplicable.

11. Derechos ARCO

El titular podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición enviando una solicitud a ventas@dqnovaline.com con: nombre completo, medio para recibir respuesta, descripción del derecho que desea ejercer y documentos que acrediten su identidad. DQ NOVALINE atenderá la solicitud dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.

12. Revocación del consentimiento

El titular podrá revocar el consentimiento otorgado cuando sea legalmente procedente. La revocación no tendrá efectos retroactivos respecto de tratamientos ya realizados conforme a la ley.

13. Limitación del uso o divulgación

El titular podrá solicitar la limitación del uso de sus datos para fines promocionales enviando una solicitud a ventas@dqnovaline.com DQ NOVALINE dejará de utilizar los datos para las finalidades indicadas sin afectar las necesarias para la relación contractual.

14. Cambios al Aviso de Privacidad

DQ NOVALINE podrá modificar este Aviso cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o tecnológicos. Las actualizaciones serán publicadas en https://dqnovaline.com y surtirán efectos a partir de su publicación.

15. Autoridad competente

Si el titular considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado y no obtiene respuesta satisfactoria, podrá acudir ante las autoridades competentes conforme a la legislación mexicana.

16. Contacto

Correo electrónico: ventas@dqnovaline.com Teléfono: 3151030523 Domicilio: Abundancia No. 923, Colonia Esperanza, C.P. 44300, Guadalajara, Jalisco, México

 

 

CAPÍTULO V. POLÍTICA DE COOKIES

Última actualización: julio de 2026

1. Introducción

La presente Política explica el uso de cookies y tecnologías similares por parte de DQ NOVALINE en https://dqnovaline.com. El uso continuado del Sitio Web implica la aceptación de esta Política, sin perjuicio de las opciones de configuración disponibles.

2. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web almacena en el dispositivo del usuario al navegar por Internet. Permiten recordar información de navegación para una experiencia más eficiente y personalizada. Las cookies no contienen virus, no ejecutan programas ni permiten controlar el dispositivo del usuario.

3. Finalidad de las cookies

DQ NOVALINE utiliza cookies para: recordar preferencias del usuario, mantener activa la sesión durante la compra, facilitar el carrito de compras, mejorar el rendimiento del sitio, medir el tráfico, analizar patrones de navegación, detectar errores técnicos, prevenir fraudes, optimizar campañas de marketing y personalizar el contenido mostrado.

4. Tipos de cookies utilizadas

• A. Necesarias: Indispensables para el funcionamiento del Sitio Web (iniciar sesión, agregar productos al carrito, finalizar compras, mantener la seguridad de la sesión y prevenir ataques informáticos).
• B. De preferencias: Recuerdan configuraciones elegidas por el usuario (idioma, moneda, región, preferencias de visualización).
• C. Analíticas: Permiten conocer cómo interactúan los usuarios con el Sitio Web (páginas más visitadas, tiempo de navegación, dispositivos, ubicación aproximada, origen del tráfico). La información se trata de forma agregada y, cuando es posible, anonimizada.
• D. Publicitarias: Permiten mostrar publicidad más relevante y medir la efectividad de campañas publicitarias.
• E. De terceros: Instaladas por proveedores como procesadores de pago, plataformas de comercio electrónico, servicios de analítica, herramientas publicitarias y plataformas logísticas. Cada proveedor es responsable del tratamiento de la información recabada mediante sus propias cookies.

5. Herramientas tecnológicas

DQ NOVALINE podrá utilizar herramientas como Google Analytics o servicios equivalentes, plataformas de publicidad digital, proveedores de pago, servicios de alojamiento web y plataformas de automatización logística como AutoDS. Estas herramientas podrán instalar cookies propias o de terceros conforme a sus políticas.

6. Administración de cookies

El usuario puede administrar las cookies mediante la configuración de su navegador: aceptar todas, bloquear determinadas, eliminar las almacenadas o recibir avisos antes de su instalación. La desactivación de ciertas cookies puede afectar el correcto funcionamiento del Sitio Web, incluyendo el proceso de compra.

7. Conservación de las cookies

• Cookies de sesión: Se eliminan al cerrar el navegador.
• Cookies persistentes: Permanecen almacenadas hasta que expiran o son eliminadas manualmente. La duración dependerá de su configuración y del servicio que las utilice.

8. Consentimiento

Cuando la legislación aplicable lo requiera, DQ NOVALINE solicitará el consentimiento del usuario antes de instalar cookies no estrictamente necesarias. El usuario podrá retirar o modificar dicho consentimiento en cualquier momento mediante las herramientas de configuración disponibles o ajustando las preferencias de su navegador.

9. Seguridad

DQ NOVALINE implementa medidas razonables para proteger la información obtenida mediante cookies contra accesos no autorizados, alteraciones o usos indebidos, sin que sea posible garantizar una seguridad absoluta.

10. Modificaciones

DQ NOVALINE podrá actualizar esta Política para reflejar cambios tecnológicos, operativos o legales. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y entrarán en vigor a partir de su fecha de publicación.

11. Contacto

Correo electrónico: ventas@dqnovaline.com Teléfono: 3151030523 Domicilio: Abundancia No. 923, Colonia Esperanza, C.P. 44300, Guadalajara, Jalisco, México.

 

 

CAPÍTULO VI. POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: julio de 2026

1. Objeto

La presente Política regula las condiciones aplicables al procesamiento, preparación, despacho, transporte y entrega de los productos comercializados por DQ NOVALINE a través de https://dqnovaline.com.

2. Cobertura

DQ NOVALINE realiza envíos a todo el territorio de los Estados Unidos Mexicanos y a diversas ubicaciones dentro de los Estados Unidos de América, conforme a la disponibilidad de proveedores y operadores de transporte. La cobertura podrá ampliarse o restringirse sin previo aviso por razones operativas, logísticas o legales.

3. Modelo logístico

DQ NOVALINE opera mediante dropshipping, utilizando AutoDS para gestionar pedidos con proveedores nacionales e internacionales. En consecuencia: algunos productos podrán enviarse directamente desde el fabricante o distribuidor; un pedido puede dividirse en varios envíos; diferentes productos pueden llegar en fechas distintas; el transportista dependerá del proveedor asignado para cada pedido.

4. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, DQ NOVALINE iniciará: validación del pago, verificación de inventario, confirmación con el proveedor, preparación del pedido y generación de la guía de envío cuando corresponda. Los pedidos realizados en fines de semana o días inhábiles podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

5. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por: destino, disponibilidad, ubicación del proveedor, procesos aduaneros, condiciones climáticas, alta demanda e incidencias de los operadores logísticos. Una entrega que exceda el plazo estimado no implica incumplimiento cuando exista causa razonable y se mantenga informado al cliente.

6. Costos de envío

Los costos de envío, cuando sean aplicables, se mostrarán antes de finalizar la compra. DQ NOVALINE podrá ofrecer promociones de envío gratuito. Los costos pueden variar según peso, volumen, destino, tipo de producto y proveedor logístico.

7. Información de seguimiento

Cuando el proveedor logístico genere un número de guía, DQ NOVALINE procurará ponerlo a disposición del cliente. La actualización del seguimiento depende de los sistemas del transportista y puede presentar demoras ajenas a DQ NOVALINE.

8. Entregas parciales

Cuando un pedido contenga varios productos, éstos podrán enviarse por separado, con distintos números de guía y en fechas diferentes.

9. Datos proporcionados por el cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega (nombre, domicilio, referencias, código postal, teléfono). DQ NOVALINE no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de datos incorrectos o incompletos.

10. Ausencia del destinatario

Si el transportista no logra realizar la entrega, se seguirán los procedimientos del operador logístico (nuevos intentos, resguardo temporal, devolución al origen). Si el pedido es devuelto por causas imputables al cliente, éste podrá ser responsable de los costos adicionales de un nuevo envío.

11. Productos dañados durante el transporte

Si el cliente recibe un paquete con daños visibles, deberá: documentar el estado del embalaje con fotografías, conservar el empaque original y su contenido, e informar a DQ NOVALINE preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.

12. Paquetes extraviados

Cuando un envío sea reportado como extraviado, DQ NOVALINE realizará las gestiones razonables para localizarlo. Si se considera definitivamente perdido y la responsabilidad no es atribuible al cliente, DQ NOVALINE podrá reenviar un producto equivalente, ofrecer un reembolso o acordar otra solución razonable.

13. Aduanas e impuestos

En envíos internacionales, el paquete puede estar sujeto a revisiones aduaneras. Los impuestos, derechos o aranceles que deban cubrirse conforme a la legislación del país de destino serán responsabilidad del destinatario, salvo indicación expresa en contrario.

14. Casos de fuerza mayor

DQ NOVALINE no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de: fenómenos naturales, conflictos laborales, pandemias, restricciones gubernamentales, cierres fronterizos, fallas de transporte, actos de autoridad, conflictos armados o disturbios civiles.

15. Recepción conforme

Salvo prueba en contrario, se entenderá que el producto fue recibido en buen estado cuando el cliente no reporte incidencias dentro de un plazo razonable tras la entrega, sin que ello limite los derechos del consumidor.

16. Atención de incidencias

Correo electrónico: ventas@dqnovaline.com Teléfono: 3151030523

Se recomienda incluir: número de pedido, nombre del cliente, fotografías (si existen daños) y descripción detallada del problema.

17. Modificaciones

DQ NOVALINE podrá actualizar esta Política cuando sea necesario. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y surtirán efectos a partir de su publicación.

18. Legislación aplicable

La presente Política se regirá por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y deberá interpretarse conjuntamente con las demás políticas publicadas por DQ NOVALINE.

 

 

CAPÍTULO VII. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: julio de 2026

1. Objeto

La presente Política regula las condiciones bajo las cuales DQ NOVALINE aceptará solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos respecto de los productos comercializados a través de https://dqnovaline.com.

2. Derecho a solicitar una devolución

El Cliente podrá solicitar la devolución dentro de un plazo de 15 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido. La solicitud deberá realizarse por correo electrónico a ventas@dqnovaline.com o mediante cualquier otro medio oficial de atención.

3. Requisitos para aceptar una devolución

El producto deberá: encontrarse en buenas condiciones, no presentar daños por uso inadecuado, conservar su empaque original cuando corresponda, incluir accesorios y manuales entregados originalmente, y no presentar alteraciones o reparaciones realizadas por terceros. DQ NOVALINE podrá solicitar evidencia fotográfica para evaluar el estado del producto antes de autorizar la devolución.

4. Productos que no admiten devolución

Salvo disposición legal en contrario: productos personalizados, artículos fabricados bajo pedido, productos consumibles ya utilizados, productos de higiene personal abiertos, cosméticos abiertos o utilizados, productos cuya naturaleza impida su reventa por razones sanitarias, tarjetas de regalo y productos digitales (si en el futuro se comercializan).

5. Productos dañados o defectuosos

El Cliente deberá comunicarlo preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, proporcionando: número de pedido, descripción del problema, fotografías del producto y del empaque, y evidencia de cualquier daño visible.

6. Procedimiento para solicitar una devolución

• Enviar solicitud al correo oficial
• Indicar el número de pedido y explicar el motivo
• Adjuntar fotografías cuando sean necesarias
• Esperar respuesta de DQ NOVALINE
• Una vez aprobada, seguir las instrucciones para el retorno del producto

7. Gastos de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto de fabricación, error en el envío o causa atribuible a DQ NOVALINE, ésta asumirá los costos razonables. Cuando obedezca a motivos imputables al Cliente, los gastos podrán ser responsabilidad del Cliente, salvo disposición legal en contrario.

8. Inspección del producto devuelto

DQ NOVALINE verificará: estado físico, funcionamiento cuando sea aplicable, integridad del empaque y presencia de accesorios. La aprobación definitiva dependerá del resultado de esta inspección.

9. Cambios de producto

Cuando sea posible, el Cliente podrá solicitar el cambio por otro producto de igual o mayor valor, cubriendo la diferencia si corresponde.

10. Reembolsos

El reembolso podrá realizarse mediante el mismo método de pago utilizado en la compra u otro medio acordado con el Cliente. Los tiempos dependerán de la institución financiera o proveedor de pago correspondiente.

11. Cancelaciones antes del envío

El Cliente podrá solicitar la cancelación siempre que el pedido no haya iniciado su proceso logístico. Si ya fue procesado o entregado al transportista, deberá seguirse el procedimiento de devolución cuando corresponda.

12. Pedidos perdidos o no entregados

Si un pedido se extravía y la responsabilidad no es atribuible al Cliente, DQ NOVALINE podrá reenviar el producto, ofrecer uno equivalente o emitir un reembolso, según corresponda.

13. Rechazo de devoluciones

DQ NOVALINE podrá rechazar una solicitud cuando: el producto presente daños ocasionados por el Cliente, haya sido utilizado indebidamente, existan indicios de fraude, no se cumplan los requisitos de esta Política o haya transcurrido el plazo aplicable.

14. Atención al Cliente

Correo electrónico: ventas@dqnovaline.com Teléfono: 3151030523

Se recomienda incluir el número de pedido y una descripción detallada de la incidencia.

15. Modificaciones

DQ NOVALINE podrá actualizar la presente Política para adaptarla a cambios operativos, tecnológicos o legales. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y surtirán efectos a partir de su publicación.

16. Legislación aplicable

Esta Política se interpretará conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y se integrará con el resto de los documentos legales publicados por DQ NOVALINE.

 

 

CAPÍTULO VIII. POLÍTICA DE GARANTÍAS

Última actualización: julio de 2026

1. Objeto

Establece las condiciones bajo las cuales DQ NOVALINE atenderá reclamaciones relacionadas con defectos de fabricación, fallas de funcionamiento y demás situaciones que puedan dar lugar a la aplicación de una garantía respecto de los productos comercializados a través de https://dqnovaline.com.

2. Alcance de la garantía

Los productos podrán contar con garantía otorgada por el fabricante, distribuidor o proveedor autorizado. DQ NOVALINE actuará como intermediario entre el Cliente y el proveedor cuando resulte necesario.

3. Garantía legal

Nada de lo previsto en esta Política limita los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.

4. Productos cubiertos

Podrán estar sujetos a garantía: artículos electrónicos, accesorios tecnológicos, productos para el hogar, equipos eléctricos, artículos de organización y otros productos comercializados.

5. Situaciones cubiertas

Defectos de fabricación, fallas de funcionamiento no atribuibles al usuario, componentes faltantes de origen, errores de ensamblaje y daños ocasionados durante el proceso de fabricación. Cada reclamación será analizada individualmente.

6. Exclusiones

No cubre, salvo disposición legal en contrario: daños por golpes, caídas, uso negligente, instalación incorrecta, modificaciones de terceros, reparaciones no autorizadas, desgaste natural, daños por líquidos, sobrecargas eléctricas, uso distinto al indicado por el fabricante, o uso profesional de productos destinados al uso doméstico.

7. Productos de salud y belleza

Deberán utilizarse conforme a las instrucciones del fabricante. El Cliente deberá verificar previamente posibles alergias o contraindicaciones. DQ NOVALINE no garantiza resultados estéticos, terapéuticos o médicos específicos, y los productos no sustituyen el diagnóstico o tratamiento de un profesional de la salud.

8. Productos electrónicos

Se recomienda: utilizar voltajes compatibles, seguir las instrucciones del fabricante, evitar modificaciones no autorizadas, emplear accesorios adecuados y no abrir el equipo cuando ello invalide la garantía.

9. Procedimiento para solicitar una garantía

Enviar correo a ventas@dqnovaline.com incluyendo: nombre completo, número de pedido, descripción del problema, fecha aproximada de la falla, y fotografías o videos cuando sea posible.

10. Revisión técnica

El producto podrá ser revisado por el fabricante, el proveedor, un centro de servicio autorizado o un técnico designado. La resolución dependerá del dictamen emitido.

11. Soluciones posibles

Reparación, reemplazo, sustitución por producto equivalente, reembolso u otra solución razonable, según la naturaleza del defecto, disponibilidad y normativa aplicable.

12. Costos de transporte

Si la garantía procede por defecto de fabricación o causa atribuible al proveedor, DQ NOVALINE procurará asumir o gestionar los costos razonables de envío. Si la reclamación resulta improcedente, el Cliente podrá ser responsable de dichos gastos.

13. Tiempo de resolución

Dependerá de la disponibilidad de refacciones, respuesta del fabricante, tiempos de transporte y complejidad de la revisión técnica. El Cliente será informado sobre el estado de su solicitud.

14. Uso indebido

DQ NOVALINE podrá rechazar una reclamación cuando existan indicios de fraude, manipulación indebida, alteración de números de serie, daños intencionales o falsedad en la información proporcionada.

15. Limitación de responsabilidad

DQ NOVALINE no garantiza que los productos sean adecuados para un propósito distinto al previsto por el fabricante, salvo que se haya ofrecido expresamente, ni será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas consecuenciales, en la medida permitida por la ley.

16. Atención al Cliente

Correo electrónico: ventas@dqnovaline.com Teléfono: 3151030523

Se recomienda conservar el comprobante de compra.

17. Modificaciones

DQ NOVALINE podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y surtirán efectos a partir de su publicación.

18. Legislación aplicable

Se interpretará conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos junto con las demás políticas publicadas por DQ NOVALINE.

19. Aceptación

La solicitud de una garantía implica la aceptación del procedimiento establecido en esta Política, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

 

 

CAPÍTULO IX. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y EXENCIÓN DE GARANTÍAS

Última actualización: julio de 2026

1. Objeto

Establece el alcance de la responsabilidad de DQ NOVALINE respecto del uso del sitio web, la información publicada, los productos comercializados y los servicios relacionados, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores.

2. Uso del Sitio Web

El acceso y utilización del Sitio Web se realiza bajo la responsabilidad del Usuario, quien deberá verificar que los productos adquiridos sean adecuados para el uso que pretende darles.

3. Disponibilidad del servicio

DQ NOVALINE no garantiza un acceso ininterrumpido. Podrán presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de hospedaje, fallas de Internet, ataques informáticos o fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad cuando no sea imputable a DQ NOVALINE.

4. Exactitud de la información

Pueden existir errores involuntarios en descripciones, especificaciones, imágenes, disponibilidad, precios o promociones. En caso de error material, DQ NOVALINE podrá corregirlo y ofrecer al Cliente confirmar o cancelar su compra con reembolso.

5. Fotografías e imágenes

Las imágenes tienen fines ilustrativos. Pueden existir diferencias menores en color, empaque, accesorios, diseño o presentación que no constituyen incumplimiento cuando no afectan la funcionalidad del producto.

6. Productos importados

DQ NOVALINE no controla los procesos internos de fabricación ni modificaciones de sus proveedores. Variaciones razonables no constituyen defectos cuando el producto conserva sus características esenciales.

7. Resultados del uso de los productos

DQ NOVALINE no garantiza resultados específicos para todos los usuarios. Los resultados pueden variar según factores individuales.

8. Productos de salud y belleza

DQ NOVALINE no ofrece asesoría médica ni sustituye la opinión de profesionales de la salud. Los productos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades, salvo autorización expresa de las autoridades competentes.

9. Productos electrónicos

DQ NOVALINE no será responsable por daños ocasionados por instalaciones incorrectas, voltajes incompatibles, manipulación inadecuada, reparaciones de terceros no autorizados o uso distinto al previsto por el fabricante.

10. Enlaces de terceros

DQ NOVALINE no controla el contenido ni las prácticas de sitios operados por terceros enlazados desde el Sitio Web.

11. Plataformas externas

DQ NOVALINE no será responsable por fallas originadas exclusivamente en servicios externos como plataformas de pago, hospedaje, correo electrónico, operadores logísticos, herramientas de analítica o AutoDS.

12. Fuerza mayor

DQ NOVALINE no responderá por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo: desastres naturales, pandemias, incendios, inundaciones, conflictos laborales, actos de autoridad, interrupciones de suministro, conflictos armados, restricciones gubernamentales o fallas tecnológicas masivas.

13. Limitación de daños

En la medida permitida por la ley, DQ NOVALINE no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, salvo que la responsabilidad derive de dolo, culpa grave o derechos irrenunciables del consumidor.

14. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a: proporcionar información veraz, utilizar el Sitio Web lícitamente, no realizar actividades fraudulentas, no afectar la seguridad de la plataforma, seguir las instrucciones de uso de los productos y conservar comprobantes de compra.

15. Indemnización

El Usuario se obliga a mantener indemne a DQ NOVALINE frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso indebido del Sitio Web, siempre que sea legalmente procedente.

16. Conservación de derechos

Si alguna disposición fuese declarada inválida, las restantes continuarán siendo válidas en la medida permitida por la ley.

17. Modificaciones

DQ NOVALINE podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y surtirán efectos a partir de su publicación.

18. Legislación aplicable

Se regirá por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y se interpretará conjuntamente con el resto de los documentos legales de DQ NOVALINE.